FAQ: Veelgestelde vragen

Je boekingsbevestiging wordt direct na de boeking per e-mail toegestuurd. Als je na 5 minuten nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, zijn er drie mogelijke oorzaken:

1. De bevestiging is in je junkmail/spam-folder terechtgekomen. [90% kans]
2. Het e-mailadres dat je hebt ingevoerd is niet correct. [9,5% kans]
3. De boeking kon niet in ons systeem geregistreerd worden door een interne systeemfout. [0,5% kans]

Om de vouchercode correct in te wisselen, hoef je alleen maar een geschikt hotel of evenement te kiezen en het aantal gasten, de datum en de kamer te selecteren. Vervolgens klik je op de knop "naar reservering".

Er verschijnt een pagina voor de rest van de boekingsprocedure. Voer eerst je gegevens in. Daaronder staat de optie "Tegoedbon of promotie inwisselen". Klik op het plusje, voer je vouchercode in en klik op "waardebon inwisselen".

Het bedrag van de voucher wordt dan automatisch afgetrokken van het totale bedrag. Voor het eventueel resterende bedrag kies je je gewenste betaalmethode en voltooi je de boeking.

Na afronding van de boeking ontvang je automatisch een boekingsbevestiging per e-mail.

Als je geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, kan het zijn dat deze in de spam-map van je mailbox is beland.

Is dat niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch op +31 800 8840488. We kunnen dan in ons klantensysteem de status van je boeking nagaan op basis van je contactgegevens.

Je dient de volgende documenten mee te nemen:

1. De e-mail met de boekingsbevestiging die je direct na het voltooien van de boeking ontvangt.
2. De voucher voor het desbetreffende evenement die je aan de kassa moet laten zien (als er een evenement in het arrangement is opgenomen).

Voor rondreizen of cruises neem je alle reisdocumenten van de touroperator (Select Holidays, MSC, enz.) en een geldig paspoort mee.

In dat geval moet je zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice om samen te kijken naar een omboeking of geschikte alternatieven.

Kleine wijzigingen kunnen door ons serviceteam direct via de telefoon worden doorgevoerd. Onze servicemedewerkers zijn in het Engels of Duits bereikbaar via +31 800 8840488.

Voor annuleringen, omboekingen of naamswijzigingen kun je ook een e-mail sturen naar [email protected].

Doorgaans vragen onze partners ons om enkel boekingen tot minstens zeven dagen voor de vertrekdatum te accepteren, maar in individuele gevallen is het ook mogelijk om op kortere termijn te boeken.

In zeldzame gevallen kan de uiterste boekingsperiode echter ook 14 tot 30 dagen bedragen.

Voor vragen hierover kun je contact opnemen met ons team via [email protected].

Als je een fout ontdekt in je documenten, stuur dan zo snel mogelijk je bevestigingen met de juiste gegevens naar [email protected], zodat we dit kunnen aanpassen. De bijgewerkte documenten worden direct na de correctie door ons serviceteam naar je teruggestuurd.

Travelcircus doet er alles aan om tegemoet te komen aan alle wijzigingsverzoeken voor reisdiensten of -data (bijv. wijziging van reisdatum, bestemming, accommodatie of aanvullende diensten).

De uiterste omboekingsdatum is meestal 7 dagen voor vertrek, maar deze periode kan variëren op verzoek van partnerhotels of bij specifieke arrangementen.

Voor wijzigingen of omboekingsverzoeken kun je een e-mail sturen naar [email protected] of telefonisch contact met ons opnemen via +31 800 8840488.

Nadat het boekingsproces is voltooid, ontvang je automatisch een boekingsbevestiging per e-mail.

Op deze bevestiging zie je nogmaals de prijs, de voorwaarden en andere bijzonderheden van het arrangement dat je hebt geboekt. De boekingsbevestiging geldt bij de hotels of partners als bewijs van je boeking.

Je kunt natuurlijk ook telefonisch bij ons boeken. Onze servicemedewerkers helpen je graag in het Engels of Duits via +31 800 8840488.

Een naamswijziging doorgeven voor je geboekte hotel is mogelijk tot kort voor aankomst. Stuur in dat geval een e-mail met de nieuwe namen naar [email protected]. Tickets/vouchers van geboekte evenementen kunnen echter niet meer worden gewijzigd als ze al zijn verstuurd.

Op onze website (travelcircus.nl) kies je de reis die je graag wilt maken.

Voer het aantal personen, de aankomstdatum en het aantal nachten in. Nadat je op de knop "naar reservering" hebt geklikt, vul je je naam, factuuradres en betalingsgegevens in op het formulier dat verschijnt. Nadat je de Algemene Bedrijfs- en Reisvoorwaarden hebt geaccepteerd, hoef je de boeking alleen nog te bevestigen door op de desbetreffende knop te klikken.

Helaas kunnen we alleen bepaalde kamercategorieën in onze aanbieding opnemen. Daarom kunnen we geen boekingen voor eenpersoonskamers of suites accepteren, tenzij deze expliciet in de aanbieding staan vermeld.

De diensten die onderdeel zijn van de arrangementen, staan op elke aanbiedingspagina gedetailleerd beschreven. Klik op de tabbladen "Beschrijving aanbieding", "Voorwaarden" en "Omgeving" om een overzicht te krijgen van de betreffende informatie.

Informatie over parkeermogelijkheden vind je onderaan de aanbieding bij het kopje "Voorwaarden" en de sectie "Extra's". Daar kun je zien of er parkeerkosten van toepassing zijn.

Voor aanbiedingen met evenementen kun je deze informatie vinden in de hotelkeuze onder "Meer hotelinformatie" -> "Voorwaarden" -> "Extra's".

We vragen je om je probleem eerst met het hotel zelf te bespreken en te kijken of er ter plekke een oplossing mogelijk is.

Maak vervolgens foto’s van de gebreken en stuur deze per e-mail naar [email protected], zodat we dit met het hotel kunnen overleggen. In dringende gevallen kun je ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via +31 800 8840488.

Als je je reis- en contactgegevens hebt ingevoerd, biedt Travelcircus je de mogelijkheid om op vier verschillende manieren te betalen:

1. Automatische incasso: Het bedrag van je boeking wordt binnen 2-3 werkdagen van je bankrekening afgeschreven.
2. PayPal: Na het voltooien van de boeking word je doorgestuurd naar de betaalpagina van PayPal om de betaling af te ronden.
3. Creditcard: Het bedrag wordt in rekening gebracht op je volgende maandoverzicht.
4. iDeal: Je wordt doorgestuurd naar de betaalpagina van je bank om de betaling te voltooien.

Houd er rekening mee dat je geen aparte betalingsbevestiging van Travelcircus ontvangt. Betaling ter plaatse in het hotel is niet mogelijk! Alle betaalmethoden zijn gratis voor onze klanten.

We hebben de verzenddatum van elektronische tickets vastgesteld op zeven dagen voor het begin van je reis. Tickets voor evenementen in papieren vorm kunnen daarentegen rechtstreeks bij de receptie van het door jou geboekte hotel worden afgehaald. Voor informatie over hoe je je ticket precies kunt krijgen, verwijzen we je naar de "Voorwaarden" van de aanbieding op onze website en je boekingsbevestiging.

Je krijgt van ons de beste plaatsen (meestal vooraan of centraal), die ons op basis van ons contingent worden toegewezen. Je kunt expliciete wensen tijdens de boeking vermelden in het commentaarveld. Houd er wel rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat al je wensen worden vervuld.

De annuleringsvoorwaarden verschillen per aanbieding. Je vindt deze onder het kopje "Voorwaarden" van de betreffende aanbieding en op je boekingsbevestiging. Travelcircus brengt in het algemeen 30% annuleringskosten in rekening en 90% vanaf de 7e dag voor de vertrekdatum. In sommige gevallen kun je je hotel tot 8 dagen voor aankomst gratis annuleren in ruil voor een tegoedbon. Voor evenementen wordt na aankoop altijd 100% van de ticketprijs in rekening gebracht. Om je boeking te annuleren, moet je tijdig een e-mail sturen naar [email protected].

Volgens § 312 g II nr. 9 (Bundesgesetzbuch) geldt het algemene herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet voor reiscontracten, verblijfscontracten, treinreizen of andere reisdiensten. Travelcircus zal er echter altijd proberen aan je wijzigingsverzoeken te voldoen.

Over het algemeen bieden de meeste partnerhotels de mogelijkheid om kinderen mee te nemen. Wij raden u echter aan de "Voorwaarden" van de betreffende aanbieding op voorhand door te lezen, zodat u weet wat de tarieven of eventuele uitzonderingen zijn.

Voor meer gedetailleerde vragen kunt u telefonisch contact met ons opnemen via +31 800 88404881.

Slechts enkele voorstellingen en shows in ons aanbod zijn niet geschikt voor kinderen. Als dit het geval is, vind je hierover informatie in de cursief gedrukte tekst onder het laatste kopje van de beschrijving van de aanbieding.

(Bijvoorbeeld: Apassionata -> kinderen jonger dan 4 jaar niet toegestaan; Therme Erding -> kinderen jonger dan 16 jaar hebben geen toegang tot de Vitaloase.)

Meestal zijn in onze partnerhotels extra bedden beschikbaar. We raden je echter aan om vooraf de "Voorwaarden" van de betreffende aanbieding door te lezen, zodat je op de hoogte bent van de tarieven of eventuele uitzonderingen. Groepsboekingen met meerdere kamers kunnen alleen via onze klantenservice worden gedaan. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected] of bel +31 800 8840488.

Informatie over het meenemen van huisdieren vind je in de aanbieding onder "Voorwaarden" en "Extra's". Staat er geen informatie bij, dan zijn huisdieren niet toegestaan.

Bij aanbiedingen met evenementen kun je deze info terugvinden in de hotelkeuze onder "Meer hotelinformatie" -> "Voorwaarden" -> "Extra's".